Vision Helpdesk
Ce logiciel de service d'assistance permet de gérer sans effort les interactions avec les clients de tous les canaux en un seul endroit, grâce à l'automatisation qui permet des réponses plus rapides et mieux organisées.
Transformez votre communication d'entreprise en une expérience transparente avec le logiciel de centre d'assistance multicanal. Cet outil regroupe toutes les interactions avec vos clients - qu'il s'agisse d'e-mails, de téléphones, de chats, de médias sociaux ou de requêtes sur le web - dans un système de billetterie unique et organisé. Automatisez votre processus en définissant des accords de niveau de service (SLA), des voies d'escalade et des règles de flux de travail, y compris l'attribution de tickets à la ronde, afin de rationaliser les opérations de votre service d'assistance. Prenez le contrôle du flux de travail de vos tickets grâce à l'automatisation basée sur des règles. Définissez des critères spécifiques et laissez le système déterminer les étapes suivantes, en veillant à ce que chaque ticket reçoive l'attention nécessaire. Configurez les heures d'ouverture et établissez des règles complètes de SLA et d'escalade à plusieurs niveaux pour garantir des réponses et des résolutions rapides à vos clients. Restez dans la boucle grâce à des alertes de notification personnalisables. Définissez des règles basées sur les événements et les critères des tickets, et recevez les mises à jour directement sur votre messagerie personnelle. Gagnez du temps grâce aux macros qui vous permettent d'effectuer plusieurs actions sur les tickets, telles que la mise à jour du statut, le changement de département ou l'ajustement des priorités, en un seul clic.
